Energie, Gas & Öl

Wesentliche Unterschiede zwischen den Versorgern der Energie-, Öl- & Gasbranche bestehen bezüglich deren Preisstrategie und sowie der Qualität ihrer Services, insbesondere des Kundenbeziehungsmanagements. Komplexe Marketing- und Salesaktivitäten werden bei der Ansprache von Millionen Kunden eingesetzt. Analytisches Customer Relationship Management (welches auf statistischen Verfahren basiert) leistet einen wichtigen Beitrag zur Erhaltung und Erweiterung des Kundenbestandes sowie bei der Optimierung des Kundenwertes.
Themen wie Bonitätsanalyse, Response-Optimierung bei Kampagnen, Cross- und UpSelling oder Analyse des Kündigungsverhaltens sind typische analytische CRM-Methodiken. Multivariate Statistik und Data Mining Verfahren werden bei Analyse, Vorhersage und Scoring eingesetzt.

Die optimale Ausnutzung der Ressourcen spielt auch bei den Energieversorger vermehrt eine Rolle. Zur Optimierung der Ressourcen werden analytische Verfahren aus dem Bereich des Operations Research eigesetzt. Die optimale Allokation der Ressourcen, abgestimmt mit dem Endverbraucher, führt zu einer Win-Win Situation.